בועז נחמד
יועץ ארגוני, מרצה ומנחה סדנאות email



סדנת טיפול בלקוחות קשים, תובעניים ולקוחות מתלוננים

הסדנא מיועדת ל: אנשי שירות לקוחות, נציגי שירות טלפוניים, מהנדסי מכירות, ראשי צוותים בשירות לקוחות, מנהלי לקוחות, אנשי מכירות, ועוד.

הסדנא כוללת את הנושאים הבאים: מהות הלקוח הקשה, מיהו לקוח תובעני, כיצד מתמודדים עם תלונות של לקוחות, כיצד מתמודדים עם לקוחות שצורת הפנייה שלהם קולנית ואגרסיבית, שימוש באסרטיביות במהלך השירות ללקוחות הקשים, ניהול משא ומתן למול לקוחות קשים, המשך מכירה או המשך שירות או המשך תהליך גבייה למול לקוחות קשים, סימולציות של לקוחות קשים והדגמת מצבים בהדמייה במהלך ההדרכה של אירועי לקוחות תובעניים.

לפרטים: בועז נחמד 050-5201857

הדפסשלח לחבר

חדשות
בועז נחמד - סדנאות, הרצאות, אימון, ייעוץ והדרכה
סדנאות, הדרכות, ייעוץ, אימון - במכירות, אמנות המכירה, שירות לקוחות, ניהול, מנהיגות, גביית חובות, טיפול בלקוחות קשים, שפת הגוף, תקשורת בין אישית, אינטליגציה רגשית ועוד ועוד.
שפת הגוף באמנות המכירה
חדש: סדנאות באמנות המכירה: שפת הגוף הנכונה באמנות המכירה! כך עושים זאת טוב יותר על מנת להבין נכון יותר את הלקוח ועל מנת שהלקוח יבין טוב יותר את נציג המכירות
סדנאות לנציגי שירות לקוחות
סדנאות, הדרכות וימי עיון לנציגי שירות לקוחות בנושאים כמו: מצויינות בשירות לקוחות, התמודדות עם לקוחות קשים, מענה אנושי, שפת הגוף בטלפון ועוד ועוד.


email
בניית אתרים