| |||||
אינטליגנציה רגשית בשירות לקוחות |
|||||
| מהי האינטליגנציה הרגשית, מהו שירות לקוחות, כיצד האינטליגנציה הרגשית נכנסת לתוך השירות ללקוחות החברה, האם וכיצד יש לאינטליגנציה הרגשית השפעה הן על נותן השירות והן על הלקוח. המאמר מבוסס על ספריו המעולים של ד"ר דניאל גולמן ועל הספר אינטיליגנציה רגשית בשירות לקוחות (פיאמנטל) - המתחברים בצורה ישירה וכמעט בלתי אמצעית לעולם מתן השירות ללקוח. | |||||
|
|||||
