|
אמפטיה בשירות לקוחות ובטיפול בלקוחות קשים ותובעניים |
| מהי אמפטיה, כיצד מגדירים אותה נכון, מדוע כדאי להכיר אותה בתוך מערכת יחסי האנוש, וכיצד ניתן להשתמש בה נכון במהלך מתן שירות ללקוח ובמהלך טיפול בלקוחות קשים, מהן מגבלות האמפטיה ומתי אסור להשתמש בה (כמו לדוגמא, כאשר יש חשש ששימוש באמפטיה יגרום לבקשה מצד הלקוח לפיצוי גבוה) |
|
|
|
|
|
