|
לשרת לקוחות לא נחמדים |
| מהו מתן שירות מקצועי? היכולת הבסיסית של נציג שירות לתת שירות מעולה ללקוחות לא נחמדים ולא נעימים ולא אדיבים - ולהיות כלפיהם מאוד מקצועי, חייכני, סבלני. היכולת הזאת איננה קלה או פשוטה ועל כך בדיוק דן המאמר. המטרה, אם כך, של המאמר היא לסייע למנהלי שירות, לעובדי שירות, לנציגי מכירות - לתת שירות מעולה בדיוק למול הלקוחות שבבסיסם מרגיזים ומעצבנים את נציגי השירות. |
|
|
|
|
|
