|
הקונפליקט שבין שירות לגביה |
| המאמר דן בקונפליקט הטבעי שיש וקיים בצורה בסיסית בין תהליכי השירות ותהליכי הגבייה בארגונים, תוך הצגת סדרה של אפשרויות להתגבר על פער זה, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה מחד ומאידך רמת גבייה מעולה. אגב, במהלך הדיון בקונפליקט עצמו, נשמר האיזון עלפי החלטת הנהלת החברה. ייתכנו הנהלות של ארגונים שיעדיפו לקבל את הכסף על פני שמירה על הלקוח החייב למול חברות וארגונים אחרים שיעדיפו את מתן השירות האיכותי והמעולה - גם ללקוחות חייבים. |
|
|
|
|
|
