התמודדות למול לקוחות קשים

מהם הדרכים להתמודד למול לקוחות קשים, תובעניים? כיצד מתמודדים עם תלונות ועם לקוחות שמאיימים או לקוחות שמנסים סחטנות רגשית למול נציגי המכירות או נציגי השירות לקוחות. הדפים הללו יכולים לסייע מאוד בתהליך העבודה בו נפגש איש המכירות או נציג השירות עם לקוח קשה, זועם או תובעני. נקודות הפגישה, אגב, יכולות להיות הן טלפוניות והן פרונטאליות.