בועז נחמד
יועץ ארגוני, מרצה ומנחה סדנאות email



אתיקה בשירות לקוחות

בכל נקודת מגע עם לקוח, בו הלקוח מקבל שירות מספק - קיימים גורמים היכולים למשוך את הספק להונות, לרמות, לשקר או ליצור מצג שווא למול הלקוח. לעיתים זה הקל ביותר ולעיתים - בלי שימוש בכללי אתיקה, הונאה ורמאות כלפי הלקוח יכולה להסתיים במפח נפש לכל הצדדים (ובפרט, כמובן, ללקוח עצמו). כיצד מיישמים את המושג "אתיקה" בעולם השירות ללקוח. כיצד הופכים את האתיקה לחלק מתוך התרבות הארגונית: הפרק המסיים מהספר "הלקוח תמיד צודק", כיוון אחר הוצאה לאור - 2001.
אתיקה בשירות לקוחות  אתיקה בשירות לקוחות
הדפסשלח לחבר

email
בניית אתרים