|
אתיקה בשירות לקוחות |
| בכל נקודת מגע עם לקוח, בו הלקוח מקבל שירות מספק - קיימים גורמים היכולים למשוך את הספק להונות, לרמות, לשקר או ליצור מצג שווא למול הלקוח. לעיתים זה הקל ביותר ולעיתים - בלי שימוש בכללי אתיקה, הונאה ורמאות כלפי הלקוח יכולה להסתיים במפח נפש לכל הצדדים (ובפרט, כמובן, ללקוח עצמו). כיצד מיישמים את המושג "אתיקה" בעולם השירות ללקוח. כיצד הופכים את האתיקה לחלק מתוך התרבות הארגונית: הפרק המסיים מהספר "הלקוח תמיד צודק", כיוון אחר הוצאה לאור - 2001. |
|
|
|
|
|
