בועז נחמד
יועץ ארגוני, מרצה ומנחה סדנאות email



מאמרים

שאלונים, מאמרים, מצגות פאור פוינט, "עשרת הדברות", שאלוני אישיות, טפסים, סיכומי ספרים מקצועיים, תרגומים של מצגות מקצועיות, מטודולוגיה - כל אלו מוצגים כאן בצורה פשוטה וקלה להורדה (על קבצי וורד ופאור פוינט).

ניתן להשתמש במאמרים ומצגות אלו לכל שימוש הנדרש: ליועצים ארגוניים, למנכ"לים, לסטודנטים, לתלמידים, למנהלים, לעובדים. אפשר לעשות במאמרים אלו שימושים אקדמאיים כמו גם יישומיים. הם ניתנים ללא תמורה וללא שום תשלום. ניתן לצלם אותם או להעתיק או לשכפל - כמה פעמים שנדרש. בכל מקרה, רק אנא, ציינו את שם הכותב. 

 

האגו - מה הוא וכיצד הוא משפיע על אנשים? מהם היתרונות שלו, מה האגו נותן למנהלים ולעובדים? הדרך בה הוא מסייע לאנשים/ למנהלים / לעובדים, מהם החסרונות והנזקים שהוא גורם, הדרך בה האגו פוגע במנהלים ועובדים בעבודה ומה ניתן לעשות על מנת להקטין את הנזקים שלו.
כיצד מגדילים הזמנות טלפוניות שמגיעות מלקוחות מתעניינים או מלקוחות שמתקשרים לבצע הזמנה: בין אם מדובר בהזמנות של מוצרים או שירותים ללקוחות פרטיים או ללקוחות עסקיים: כל מנהל מכירות היה רוצה לגרום ללקוחות שלו לרכוש יותר, ביותר כסף, בכל עסקה שהם עושים עם הלקוחות. על כך בדיוק דן מאמר זה.
מהם שינויים וכיצד להוביל אותם - פרק חובה לכל מנהל שרוצה ללמוד להוביל ולהנהיג ולא להיות מובל. פרק חובה לכל מנהל שעומד לפני שינוי בארגון או במחלקה שלו.
החשיבות הרבה שיש לקיומן של החלטות, בקרב דרגי הביניים הניהוליים ובקרב העובדים. החלטות נעימות - ייושמו ללא ספק. החלטות קשות ומורכבות - חייבות בקרה ופיקוח. פרק חשוב זה יכול להוות את הבסיס לתקלות ולטעויות המתרחשות חדשות לבקרים בארגונים בהם יש מעט מאוד ביצוע והפנמה של הנחיות שהתקבלו על ידי הדרג הניהולי.
מהם ערכי ליבה? מהם ערכי הליבה בשירות לקוחות, כיצד מטמיעים את ערכי הליבה בתהליך השירות שמקבל הלקוח? כיצד מטמיעים זאת בקרב מנהלי ועובדים הנותנים שירות.
מה יש לעשות לקראת התמודדות (טלפונית או פרונטאלית) למול לקוחות קשים על מנת שהפגישה או השיחה תהיה הנכונה ביותר הן עבור החברה והן עבור הלקוח? טופס המסייע להכין שיחה או פגישה עם לקוח קשה או תובעני או מתלונן. הרעיון המוצע מאחוריו הוא הכנה מדוקדקת טרום ביצוע הפגישה או השיחה עם הלקוח, על מנת להכין בצורה הנכונה ביותר את הפגישה / שיחה זאת.
איך מתכוננים לקראת משא ומתן ומה צריך לעשות על מנת להצליח במהלך המשא ומתן עצמו.
הכרזה על כניסתו של עובד חדש לתפקיד / קידומו של עובד מוכר בחברה לתפקיד בכיר יותר
הפרקים המרכזיים מתוך הספר "הלקוח תמיד צודק" - העוסקים במרכזיות הלקוח בעת מתן השירות ללקוח וכיצד ניתן לתת שירות מעולה לאורך זמן.
אחד מתפקידיו (הרבים) של מנהל הוא לוודא כי העובדים שלו לא מבזבזים זמן יקר ערך על טיפול בתקלות או בבעיות שאינן קשורות לעבודתם הישירה - המנהל כגורם משחרר סתימות הוא מאמר העוסק בדיוק בנקודות אלו.

email
בניית אתרים