בועז נחמד
יועץ ארגוני, מרצה ומנחה סדנאות email



מאמרים

שאלונים, מאמרים, מצגות פאור פוינט, "עשרת הדברות", שאלוני אישיות, טפסים, סיכומי ספרים מקצועיים, תרגומים של מצגות מקצועיות, מטודולוגיה - כל אלו מוצגים כאן בצורה פשוטה וקלה להורדה (על קבצי וורד ופאור פוינט).

ניתן להשתמש במאמרים ומצגות אלו לכל שימוש הנדרש: ליועצים ארגוניים, למנכ"לים, לסטודנטים, לתלמידים, למנהלים, לעובדים. אפשר לעשות במאמרים אלו שימושים אקדמאיים כמו גם יישומיים. הם ניתנים ללא תמורה וללא שום תשלום. ניתן לצלם אותם או להעתיק או לשכפל - כמה פעמים שנדרש. בכל מקרה, רק אנא, ציינו את שם הכותב. 

 

כיצד מבצעים הערכה לשיחות גבייה טלפוניות - בין אם מדובר בסדנת גבייה ובין אם מדובר בהערכה אמיתית לשיחת גבייה אמיתית עם לקוח חייב. הטופס מאפשר מעקב מאורגן אחרי הגישה הבסיסית של איש הגבייה. הטופס מצביע על התהליכים הנכונים אותם חייב איש הגבייה להעביר את הלקוח במהלך השיחה - עד לקבלת מלוא גובה החוב.
כדי שפעולת הערכת עובדים תצליח, ישנם כללים מאוד פשוטים שמיועדים עבור המנהל. חלקם כללי עשה וחלקם כללי אל תעשה. כללים אלו יכולים לסייע מאוד למנהל שנמצא בתהליך הערכת עובדים ומעוניין למנף תהליך זה למקום הטוב ביותר, הן עבורו והן בעבור הארגון בו הוא מנהל.
מדוע העולם של הערכת עובדים נכשל בכל פעם מחדש? מדוע העקרון הפשוט של תהליך הערכת עובדים לא שורד זמן רב מדי בארגונים ובחברות? על כך בשני עמודים אלו. מומלץ בחום למי ששוקל להכניס לארגון שלו תהליכי הערכת עובדים או למי שנמצא באמצע תהליכים אלו ורוצה להימנע מעיכובים מצד המנהלים עצמם.
עשרת הדברות לפרזנטציה נכונה של רעיון או של תהליך או של מוצר חדש, כך עושים זאת הטובים מבין המציגים (מנהלים ועובדים כאחד). עשרת הדברות הללו (יש מעט יותר) מסייעים מאוד לבחינה של הצגת רעיון או מוצר חדש או מוכר לאדם בודד או למספר אנשים או לקבוצה גדולה יותר. בעצם, סימון V שכל סעיפי הדפים הללו בוצעו כהלכה, סולל את הדרך כי הפרזנטציה תהיה המנצחת וכי הרעיון יובהר והמסר יועבר או המוצר יימכר.
כאשר מגיע לחברה עובד חדש - אלו הם הדברים אותם כדאי להציג בפני אדם זה על מנת שיכיר טוב יותר את החברה ואת מתחריה ואת המוצרים שהיא מייצרת. מסייע מאוד לקליטה של עובד חדש בארגון, בחברה, במפעל או בתעשיה - אליה הוא נקלט. בדפים אלו יש ראיה מערכתית שטוענת כי גם עובד חדש צריך להכיר את הארגון או את הפירמה בה הוא עובד בצורה חכמה, מייד עם תחילת עבודתו בה.
המאמר דן בקונפליקט הטבעי שיש וקיים בצורה בסיסית בין תהליכי השירות ותהליכי הגבייה בארגונים, תוך הצגת סדרה של אפשרויות להתגבר על פער זה, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה מחד ומאידך רמת גבייה מעולה. אגב, במהלך הדיון בקונפליקט עצמו, נשמר האיזון עלפי החלטת הנהלת החברה. ייתכנו הנהלות של ארגונים שיעדיפו לקבל את הכסף על פני שמירה על הלקוח החייב למול חברות וארגונים אחרים שיעדיפו את מתן השירות האיכותי והמעולה - גם ללקוחות חייבים.
מצגת פאור פוינט המציגה חלק מתוך השגיאות השכיחות ביותר בניהול משא ומתן ומה ניתן לעשות על מנת להתמודד למולן בצורה יעילה ואפקטיבית תוך שמירה על תהליך נכון של משא ומתן בין הצדדים . המצגת בנויה בצורה שמקלה מאוד על הבנת השגיאה בניהול משא ומתן, ומציגה מספר אפשרויות להתמודד עם טעויות ושגיאות אלו.
מצגת פאור פוינט:הלקוחות הקשים ניתנים לזיהוי במהלך שיחת הטלפון, זמן קצר מאוד לאחר תחילת השיחה. לקוחות קשים או לקוחות תובעניים הם לקוחות שאפשר וכדאי מאוד להתמודד איתם נכון. יש חוקים וכללים של "עשה" ויש כללים ברורים של "אסור לעשות".
מהם הדרכים להתמודד למול לקוחות קשים, תובעניים? כיצד מתמודדים עם תלונות ועם לקוחות שמאיימים או לקוחות שמנסים סחטנות רגשית למול נציגי המכירות או נציגי השירות לקוחות. הדפים הללו יכולים לסייע מאוד בתהליך העבודה בו נפגש איש המכירות או נציג השירות עם לקוח קשה, זועם או תובעני. נקודות הפגישה, אגב, יכולות להיות הן טלפוניות והן פרונטאליות.
כיצד מתמודדים בצורה טובה ונכונה עם כשלון המשא ומתן

email
בניית אתרים