בועז נחמד
יועץ ארגוני, מרצה ומנחה סדנאות email



מאמרים

שאלונים, מאמרים, מצגות פאור פוינט, "עשרת הדברות", שאלוני אישיות, טפסים, סיכומי ספרים מקצועיים, תרגומים של מצגות מקצועיות, מטודולוגיה - כל אלו מוצגים כאן בצורה פשוטה וקלה להורדה (על קבצי וורד ופאור פוינט).

ניתן להשתמש במאמרים ומצגות אלו לכל שימוש הנדרש: ליועצים ארגוניים, למנכ"לים, לסטודנטים, לתלמידים, למנהלים, לעובדים. אפשר לעשות במאמרים אלו שימושים אקדמאיים כמו גם יישומיים. הם ניתנים ללא תמורה וללא שום תשלום. ניתן לצלם אותם או להעתיק או לשכפל - כמה פעמים שנדרש. בכל מקרה, רק אנא, ציינו את שם הכותב. 

 

מצגת פאור פוינט: המצויינות היא נכס אישי גדול ונכס ארגוני כולל ענק. המצויינות האישית נדרשת כמעט מכל מנהל ומכל עובד, בכל נקודת מגע עם לקוח (פנימי או חיצוני) ועם ספק (פנימי או חיצוני). המצגת מציגה את העולם המצויינות האישית והכלל ארגונית ובוחנת את הדרכים לשפר מצויינות זאת.
מחולל לידים - אותו מנוע מכירות מעולה שמייצר עוד לידים ועוד התחלות של מכירה שיובילו בסופו של תהליך להגברת רמת המכירות, לאורך זמן. עבור ארגונים בהם לקוחות חדשים הם ליבת החברה והמכירות בארגון, מחולל הלידים הוא מנוע העבודה החשוב ביותר עבור הארגון בכלל ועבור מחלקת המכירות בפרט.
כיצד על מנהלים ומנכ"לים לנהל מנהלי משא ומתן
מהו מתן שירות מקצועי? היכולת הבסיסית של נציג שירות לתת שירות מעולה ללקוחות לא נחמדים ולא נעימים ולא אדיבים - ולהיות כלפיהם מאוד מקצועי, חייכני, סבלני. היכולת הזאת איננה קלה או פשוטה ועל כך בדיוק דן המאמר. המטרה, אם כך, של המאמר היא לסייע למנהלי שירות, לעובדי שירות, לנציגי מכירות - לתת שירות מעולה בדיוק למול הלקוחות שבבסיסם מרגיזים ומעצבנים את נציגי השירות.
מהי תורת המשחקים, מהם היישומים של תורת המשחקים, מדוע תורה זאת זוכה לעדנה בשנים האחרונות ומה יכול כל מנהל ועובד ללמוד ממנה לשם פיתוח הקרייה האישית והמקצועית שלו ולשם פיתוח המחלקה או החטיבה עליה הוא מופקד.
למה לתת שירות? למה לתת שירות מעולה? מהן הסיבות המובילות ארגונים, מנכ"לים, מנהלי חברות ועסקים - לשפר את השירות ולהפוך את הלקוח למרכז הארגון?
מה לעשות בסוף המשא ומתן, דגשים המיועדים לחשיבה או לשאלות עם סיום המשא ומתן, ומיועדים ללימוד ולהכרה לגבי משא ומתן עתידי עם צד שני זה או עם מקבילים לו בעתיד.
ספר מו"מחה משא ומתן 2007 במלואו באתר. הספר יצא לאור בשנת 2007 והוא הספר החמישי של בועז נחמד בתחומי השיווק, שירות וגבייה השונים.
מאמר המיועד למנהלים שמנהלים אנשים שמנהלים משא ומתן (מנהלי רכש, מנהלי מכירות, מנהלי שירות לקוחות, מנהלי משרד עורכי דין שמנהלים משא ומתן, מנכ"ל שמנהלים בחברה שלו מנהלים משאים ומתנים למול לקוחות, ספקים ועוד ועוד ועוד).
מצגת של ניהול משא ומתן, לPMO, כפי שניתנה במיקרוסופט 18 פברואר 2008 בשיתוף הגברת פנינה זינגר http://www.projects.org.il

email
בניית אתרים